1. Marco Legal
Las garantías ofrecidas por Altec Vae Construcción SpA se enmarcan en la Ley N° 19.472 sobre Calidad de la Construcción y el Artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones de Chile, que establecen los plazos mínimos de responsabilidad para obras de construcción.
2. Plazos de Garantía
De acuerdo a la normativa vigente y a nuestros estándares internos, Altec Vae garantiza:
- 10 años — Daños o fallas en la estructura soportante (fundaciones, muros estructurales, techumbre).
- 5 años — Fallas en elementos constructivos no estructurales que afecten la habitabilidad (impermeabilización, instalaciones empotradas).
- 3 años — Terminaciones interiores y exteriores (revestimientos, pavimentos, pinturas, carpintería).
- 1 año — Equipos y artefactos incorporados a la construcción (calefones, cocinas, sistemas eléctricos expuestos).
Estos plazos comienzan a contarse desde la fecha de entrega formal de la vivienda al propietario, documentada en el acta de recepción.
3. Alcance de la Garantía
La garantía cubre los defectos constructivos imputables a Altec Vae que se manifiesten dentro de los plazos indicados, incluyendo:
- Filtraciones de agua por fallas en la impermeabilización.
- Fisuras o grietas estructurales no atribuibles a movimientos sísmicos extraordinarios.
- Fallas en instalaciones sanitarias y eléctricas por defectos de ejecución.
- Defectos en terminaciones que afecten la habitabilidad normal.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños causados por uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o falta de mantención por parte del propietario.
- Desgaste normal de materiales por el paso del tiempo.
- Daños causados por desastres naturales de magnitud extraordinaria (sismos sobre 8° Richter, inundaciones, aluviones).
- Trabajos realizados por terceros no contratados por Altec Vae.
5. Procedimiento de Reclamo
Para hacer efectiva una garantía, siga estos pasos:
- Notifique el defecto por escrito a contacto@altecvae.cl con descripción detallada y fotografías del problema.
- Nuestro equipo técnico agendará una visita de inspección dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación.
- Si se confirma que el defecto es cubierto por garantía, las reparaciones se realizarán a costo de Altec Vae en un plazo acordado con el propietario.
6. Mantención Recomendada
Para preservar su vivienda en óptimas condiciones y no invalidar la garantía, recomendamos:
- Revisión anual de la impermeabilización de cubiertas y terrazas.
- Limpieza semestral de canaletas y bajadas de aguas lluvia.
- Revisión y aplicación de sellantes en juntas exteriores cada 2 años.
- Mantención de sistemas de calefacción según las instrucciones del fabricante.
7. Contacto para Garantías
Para ejercer su garantía o solicitar una inspección técnica, contáctenos en:
- Email: contacto@altecvae.cl
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.